小故事、大感动——记扬城物业“温暖人心”之事

发布时间:2015-6-25  浏览人数:36167人 分享到


每时每刻,扬城物业人都会怀着一颗真诚待人的热忱之心,在平凡的岗位上,默默奉献,谱写赞歌。一封封感谢信、一幅幅锦旗的背后,隐藏着无数件令人们感动的事例。

(送锦旗业主与物业人员合影)

事例一:

近日,锦苑小区雅仕坊8-201业主姜女士手持一面锦旗至物业服务中心,她称要当面送给工程部的黄师傅,客服中心随即呼叫工程部主管袁富春和黄仁宏至服务中心。在接待过程中,未等询问,姜女士便向大家讲述了她送锦旗的原因。

在描述中,物业人员了解到,原来该业主家今年3月份开始装修,由于装修工人不是专业人员,很多地方处理得并不专业,甚至还差点误把承重墙敲掉,幸亏黄仁宏在巡查过程中及时发现并制止,还主动联系业主提出合理化建议,为业主避免了不必要的损失。同时在装修过程中,业主遇到房子渗水等问题,黄仁宏均能积极地协助维修,给予了细致入微的照顾。姜女士表示,她多次想请黄师傅吃个便饭以示感谢,但均被黄师傅婉拒,所以“无奈”之下,她便想到赠送锦旗聊表谢意。

老子说:“天下大事,必作于细”,可见细节决定成败,细节决定服务品质。锦苑小区的黄师傅用细节服务打动业主,充分诠释了“品质源自于细节关怀”的服务理念。

事例二:

近日,尚城小区保洁樊少珍阿姨按公司要求在自己的保洁区域穿梭忙碌,突然她发现一部手机“躺”在20幢二单元对面的草坪上,她赶忙放下手中的工具,小心翼翼地捡起手机,抬头环顾四周,并捧着沉甸甸的新手机站在捡起的地方,耐心等待着......

到保洁人员集合时,樊阿姨还在等待失主。于是樊阿姨和保洁班长合意,将手机送到了小区物管办公室。第二天清晨,物管处在20幢的几个单元公示栏和东门门岗处张贴了友情提醒。两天后,失主匆匆赶来,物业人员按流程核对业主信息无误后,将手机归还给业主。看着失而复得的手机,该业主十分开心,并要回报捡到手机的阿姨,但是樊阿姨婉言谢绝,还嘱咐失主在外要多加小心,千万不可大意。

之后,失主给樊阿姨送来了一面锦旗,上面写着“拾金不昧,品德高尚”八个大字,以此来表达对樊阿姨的感谢。

拾金不昧是中华民族的传统美德,也是一个人良好道德风尚和崇高社会责任感的具体表现。樊阿姨用自己的言行体现了其高尚的道德情操,也为她所工作的物业公司赢得了良好声誉,更给社会道德风尚增添一抹亮色。

事例三:

杉湾花园的孙志明在小区当保安队长已有6年,他用细致周到的服务,赢得了小区居民的尊重。此前一个下雨的夜晚,外面刮着刺骨的寒风,孙志明正在楼栋间巡逻,忽然不远处传来一阵“哼哼”声,孙师傅立马提高警惕,循声过去一看,原来是小区一位居民喝多了,瘫软在地上,身旁是散落一地的钱包和随身物品。孙师傅立即收拾好地上的东西,扶起这位居民,将他安全送到家,而孙师傅自己的衣服都被汗水浸湿了。

小区里的居民说起孙队长,也是直竖大拇指。“孙队长为我们做的事不要太多哦,上个星期我家晒的被子掉到了楼下草地上,孙师傅看见后,在原地等了20多分钟,也问了不少人被子是谁家的,最后他把被子抱回了保安亭,还在楼道里写了一个通知,让我顺利找回了被子。”业主们表示,类似这样的好事,孙师傅不知道做了多少。为了表达对孙师傅的感谢,业主们写了无数封感谢信。

面对居民的称赞,孙师傅拍着自己的制服说:“要想对得起‘保安’这个称呼,对得起自己这身保安服,就要爱护自己的职业及业主,让自己付出的辛苦具有价值。”

小区保安虽岗位平凡,但其肩负的责任却十分重大。孙师傅用“俯首甘为孺子牛”的这一份执着和努力,收获的是小区业主的夸赞与尊重。


(感谢信)

 

事例四:

近日,嘉宏物业公司的两名当值保安员李锡富、徐锦才例行巡检时,突然发现露天车库停放的一台大型起吊车起火,二人当即运用日常学习、培训掌握的消防应急措施、灭火方法进行抢救。随后,一人立即电话通报甲方值班领导,另一人迅速就近取来消防灭火器,两人共同配合、不顾个人危险,控制火情扩大,扑灭火苗,等物业公司承办项目的甲方领导到现场时,明火已被扑灭。由于两人紧急、果断的处理措施,成功避免了一场甲方财产严重受损的事故。在事后甲方领导看望两位保安员时,两人均表示:“这是我们的职责、义务,我们应该尽自己所能保甲方财产免遭损失。”甲方领导为这两人英勇的事迹、朴素的话语所感动,特意向嘉宏物业公司送上“忠心守岗位,慧眼除大魔”的锦旗一面和“感谢信”一封。

“不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海”,正是这些看似微不足道的小事,在点点滴滴中感动着业主。同时,业主的感谢和锦旗,无疑是对物业人员的最大支持和肯定,也是他们不断提升服务品质的动力。(物业网编辑   尹玉婷)

 

管理部门:扬州市住房和城乡建设局    行业指导:扬州市物业管理中心    扬州市房地产信息中心

服务电话:0514-82095811    版权所有:扬州物业网    苏ICP备13046866号-1     

今日访问量:8295人 当月访问量:179857人 总访问量:9112546人 当前在线人数:204