砥砺奋进 比学赶超 争做行业领头羊

发布时间:2018-1-31  浏览人数:1090人 分享到

热烈祝贺我市在2017年省城乡住房建设系统职工技能竞赛中取得佳绩

 

导语:近日我市物业行业传来喜讯,在2017年省住房和城乡建设厅、省总工会、省人力资源和社会保障厅联合开展的江苏省住房城乡建设系统职工职业技能竞赛中,我市物业管理行业取得了优异的成绩。来自江苏万杨物业管理服务有限公司的陈安俊、江苏新能源物业管理服务有限公司的严霞、南京万科物业管理有限公司扬州分公司的梁磊不仅取得了全省物业管理员组团体第一的好成绩,他们还包揽了个人竞赛的前三甲。

 

冰冻三尺非一日之寒,滴水石穿非一日之功。此次我市物业行业之所以能在强手如云的全省竞赛中取得佳绩,既离不开参赛员工自身的刻苦努力,更离不开公司的悉心栽培,离不开行业主管部门的培训指导。正是因为多方共同努力,在我市物业管理行业营造了砥砺奋进、比学赶超的良好氛围,才会涌现出越来越多的行业人才。本期专题我们就聚焦那三名优秀的获奖员工以及他们所在的企业,让大家一起来了解和学习荣誉背后的故事。

 

获奖员工合影(从左往右依次为:梁磊、严霞、陈安俊)

 

陈安俊,江苏万杨物业管理服务有限公司员工,莱茵苑项目经理。荣获2017年江苏省住房城乡建设系统职工职业技能竞赛个人第1名。

 

陈安俊于2005年加入我市物业管理行业,成为江苏万杨物业管理服务有限公司的一名员工,迄今已十年有余。她从基层客服员做起,通过自身的努力和公司的栽培,逐步晋升为客会、助理、经理,现在就任用于莱茵苑项目,担任项目经理。

 

“在从事物业工作的十多年里,我始终抱着学习的态度,珍惜公司每一次给予我的学习锻炼的机会,一步一个脚印不断追求进步,为业主提供更加优质便捷的服务。”陈安俊在获奖后如是说。她是这么说的,也是这么做的。

 

 

 

 

 

满足业主活动需求  建立邻里活动中心

 

随着一阵噼里啪啦的鞭炮声,莱茵苑小区的邻里活动中心终于在2017年11月27下午2点18分向业主开放。

 

莱茵苑小区是一个规模较大的小区,拥有1000多户住户,住在小区里的老年业主们也占较大比例,随着社会的发展和人们生活水平的不断提高,他们已不满足于衣食无忧的物质生活,而是追求更高层次、丰富多彩的精神文化生活,但小区内没有这样一个满足业主精神生活的场所,于是业主多次向项目经理陈安俊及业委会提出,能否在小区内建立一个公益性的室内活动场所。

 

为了解决这个问题,陈安俊多次和小区业委会共同商量,最后决定将物业服务中心旁的房屋进行装修,配置了棋牌室、阅览室、活动室、接待室等。现在业主看到邻里活动中心正式开放了,甭提多开心了。以后不管刮风下雨或严寒酷暑,大家都可以在家门口活动了。

 

 

 

 

加班加点  凝心聚力为业主做好快递服务

 

每年的“双十一”都是各大电商的购物狂欢促销日,许多网购爱好者从零点就开始点击抢购,在一阵购物狂欢后,蜂拥而至的快递件该如何全部顺利签收,这给不少业主带来了烦恼。

 

项目经理陈安俊为应对 “双十一”,解决好业主快件收发问题,已经提前做好了分工。安排了多名物业人员帮忙,快件多的时候,一天的收件量就超过500件,陈安俊带领手下的员工加班加点,任劳任怨。 对于收件较多的业主,他们都会友情提醒,让他们及时取件。为了方便一些晚归的业主,陈安俊还临时安排的晚班值班表。很多业主都感叹,这样的服务是超值呀。

 

企业经验:

 

江苏万杨物业管理服务有限公司不仅注重人才的聘用更注重人才的培养,在内部管理和员工培训方面积累了丰富的经验。

 

1、 公司对于每个新进员工都会岗前培训一周,考核合格后上岗。

 

2、公司每年制定培训计划,对所有管理人员进行有针对性的培训。培训方式分外聘专家来公司培训、组织管理员工走进知名企业观摩学习培训。

 

3、公司对表现突出的优秀员工会进行重点培养,一般安排在专业公司进行脱产式培训。

 

4、公司每年都会根据企业管理规定、员工手册、行业法律法规等内容,组织员工进行知识竞赛,通过竞赛激发员工学习赶超的热情,也便于公司发现人才。

 

严霞江苏新能源物业服务有限公司员工,阳光一品经理助理。荣获2017年江苏省住房城乡建设系统职工职业技能竞赛个人第2名。

 

严霞于2014年加入我市物业管理行业,成为江苏新能源物业服务有限公司的一名员工。她从基层客服做起,本着极度的耐心、细心和责任心,短短半年就摸索出了一套独特的客服技巧,深受业主喜爱。由于其突出的业务能力,拔尖的服务水平,于2016年被公司直接提拔,现担任阳光一品经理助理。

 

“服务是永无止境的探索,在我加入物业管理行业的这几年,为业主提供满意的服务是我一直追寻的目标。只有凡事想在业主前面,将业主诉求付诸实践,才能不辜负业主的期盼,公司的培育。”赛后获奖时,严霞表示,这是她一直工作的方向,也是督促她取得如此佳绩的动力。

 

 

 

 

热情真诚服务 助力业主找回丢失财物

 

2017年秋季,阳光一品物业费收缴工作进入收尾阶段,由于严霞的悉心服务,不少业主都主动缴纳。其中,一位在现场缴纳的业主李女士,发现所带的现金不够,便赶忙打电话给十岁的女儿,嘱咐其尽快送到。然而,小女孩将补足的钱交至母亲手中时,发现少了300元,仔细回忆后,怀疑是在来的途中过于匆忙,以致丢失。

 

看着不停责备女儿的李女士,严霞赶忙上前安慰,并柔声表示,李女士剩余的物业费可以暂时缓一缓,必要时,自己先补贴也没有关系。李女士听后,情绪有所缓解,可又担忧这300元查无所踪,严霞当即决定,帮助业主找回这笔钱。于是,利用休息时间,严霞在监控室一呆就是几天,反复查询、观看业主女儿的相关影像资料,终于发现这丢失的300元被一名路过居民给拾走了。接着,她又团结起办公室的其他同事,尽快找到这位居民的联系方式,经过上门核实、劝导教育后,这位居民最终同意将钱归还。

 

通过此事,李女士不但和严霞结交为了朋友,还主动在业主群中提及此事,呼吁小区业主和物业人员要真诚相待,融为一家。

 

牺牲小家成全大家 风雪无阻解决业主诉求

 

今年入冬以后,我市不久便迎来了第一场大雪,天气的骤变让许多市民选择呆在家中,不愿外出,下班后的严霞同样也在家给孩子辅导作业。其实,除去物业人的身份,严霞同样也是一位小学孩童的母亲,因平时缺少陪伴孩子的机会,所以严霞便利用辅导作业的时间,与孩子增进交流。

 

突然,一阵急促的电话铃声响起,原来是小区业主打来的报修电话,反映整栋楼都被停了水,严重影响了大家的正常生活。业主的求助就是命令,放下电话的严霞立即安排两名值班人员前去查看,自己也胡乱地披上外套准备外出。这时,孩子一句响亮的“妈妈,别走”让严霞停住了脚步,但她只停顿了几秒,便飞奔进凛冽的寒风中。

 

等赶到停水区域后,严霞不顾冻得通红的双手,撸起袖子就投入到检查工作中,经查,原来是一根管道井的下水管被冻坏了,只有换掉才能恢复供水,可此时已是晚上9点多钟,自来水公司都下了班,小区物管处也没有相同直径的管子。为了不耽误二十几户的用水,严霞独自骑着电动车在颠簸的道路上缓慢前行,在一连敲了两家五金店的门后,才买到需要更换的材料。等事情解决后,业主看着满身积雪,脸上皲裂的严霞很是不忍,纷纷称赞,可严霞一句“应该做的”便是全部回应。至此,小区业主对严霞的敬佩又多了一分,同事也将其列为学习榜样。

 

企业经验:

 

江苏新能源物业服务有限公司一直以来十分注重系统化的员工培训,将公司培训、项目培训,外出培训三者联合,形成了独有的培训体系。

 

1、由传统授课式改为“体验式”培训,整个过程让全员参与,积极探讨,发散员工的思维。

 

2、建立内部讲师体系,在新员工入职培训、月度办公会、主管级培训中发展并培训出一批内部培训讲师团队,引导“人人都敢讲,人人都是讲师”的氛围。

 

3、创新培训内容,在日常培训中,增加了家政护理、房屋中介、干洗服装、形象礼仪等各方面的培训内容,使员工知识掌握更加全面。

 

4、外出培训不仅仅停留在外出考察人员,而是将外出培训的情况收获,每人的分享体会,制作成PPT宣讲,培训到人,反馈再总结。

 

5、要求员工在工作群中共享“每日一学”,同时开展三个月共读一本书活动,鼓励所有员工进行学习,引导员工转变观念成为“终身学习者”。

 

梁磊南京万科物业管理有限公司扬州分公司员工,项目管家系统负责人。荣获2017年江苏省住房城乡建设系统职工职业技能竞赛个人第3名。

 

梁磊于2016年加入南京万科物业管理有限公司扬州分公司,担任项目管家系统负责人一职。在此之前,他本人已在2013年取得了注册物业管理师的证书,加入万科后,从入职引导到新职员培训再到日常培训,梁磊平均每月参加的培训多达4课时,成为当之无愧的“学习王”。

 

“活到老、学到老,由于我们工作的业务性较强,只有通过反复的培训练习,闲暇的摸索实验,才能给业主提供良好的服务体验”赛后获奖时,梁磊坦言,除了感谢公司提供的学习平台,每天“班前十分钟”的交流互动形式,让他在为同事普及知识的同时,也在不断加强自己的业务能力,以致取得今天的优异成绩。

 

 

 

 

凡事亲力亲为 深入一线不遗余力

 

作为管理层,在大多数人的印象中,梁磊应该坐在办公室中运筹帷幄,规划大局。可现实生活中,业主和他身边的同事都笑称梁磊是“劳碌命”,闲暇时总喜欢在小区内巡查,坚决贯彻万科物业“人过地净”的优良传统。不管是道路边琐碎的杂物,还是河道内漂浮的树叶,只要梁磊看到,他都会默默拾起,或亲自打捞,从不假借他人之手;遇到工程维修人员需要帮助的时候,不管是脏活、累活,他都第一个冲在前面。

 

在梁磊的观念中,凡事亲力亲为既给自己开拓了深入一线的机会,也真正贯彻了为业主服务的理念。2017年的夏季格外炎热,不少小区业主随手扔在垃圾桶边的垃圾袋散发阵阵异味,梁磊巡查至此,不顾恶臭和脏乱,将敞开的垃圾袋仔细扎上,同时把散落在外的垃圾清扫至桶内。尽管梁磊的脸被晒的起皮,身上的衬衣已被汗水打湿,但他依然专注于手中的事务,甚至来不及拭去淌下的汗水。像这样的“小事”还有很多,梁磊也因此获得了不少业主的称赞。

 

服务到家 助人为乐新风尚

 

2017年3月,梁磊所服务的万科金色梦想业主王先生下班归家时,准备顺路在小区物管处领取代收的快件,当时适逢物业人员下班,还坚守在岗的梁磊对王先生进行了接待。看到临近下班时间,王先生有些过意不去,但梁磊依然安慰其不要着急,并仔细核对王先生领取的快件。

 

看到王先生领取的快件数量多、体积大,考虑其一个人应付不来,梁磊主动提出,帮助其一起将东西运送至家中。王先生听后连连道谢,梁磊摆摆手,笑称,一点小忙,不足称道,便带头扛起最重、最大的快件,缓步走在前面,一边和王先生闲聊,了解业主对物业服务的看法;一边时刻注意脚下,提醒王先生不要绊倒。等到业主家时,梁磊先将手中的大件放在指定位置,接着又帮王先生接过手中物品后就匆匆告辞了。王先生被梁磊的热心、贴心所感动,第二天就在业主群中指明表扬了梁磊,得到不少业主的认同。

 

企业经验:

 

南京万科物业管理有限公司扬州分公司一直秉承“授人以鱼不如授人以渔”的理念,主张“引导”式培养先进人才,注重员工个性发展。

 

1、设置专业对口的入职引导人,兼具“生活引导”和“专业引导”,以期让员工尽快融入集体,适应岗位。

 

2、每季度组织为期两天的新员工培训,邀请专业讲师授课,力求每个新员工在转正前都经过“新职员培训”。

 

3、周考试、月提升。每周四,针对物业相关法律、公司相关制度、行业新政策等内容进行公司内考试排名,不合格的需要再学习再考直至合格。

 

4、每月制定培训计划,每个专业均有涉及,本专业员工必须参加培训;每半年,对不同专业有星级的员工进行考核,一星到五星有相应的奖励,每月发放,鼓励员工向更高级别去努力。

 

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