从中国式“维权”,看业主对物业行业的认知!

发布时间:2018-12-6  浏览人数:53人 分享到

随着社会的不断发展与进步,业主的维权意识也在增强,但因此带来诸多诟病,产生一些新的问题,需要我们重新厘清思路,以便能够找到破解之道,下面从业主的维权方式、维权内容和维权目的等方面,谈谈几点切身感受。

 

一、中国式维权靠人多

 

在笔者的接触中,感觉中国的维权方式就是人多,常言道,人多力量大。主要基于信息时代,信息传播快,人们集结的时间距离被缩短,以前需要挨家打电话联系,现在一个微信群就能解决;另外跟政府相关部门的“懒政”、不作为有直接关系,业主的权益受到侵害时,申诉无门。业主普遍认为人越多政府就会越重视,政府也怕老百姓闹,一味的追求“维稳”,老百姓就越闹。唯一的解决之道,还是相关部门能够各司其职,真正站在客观的角度上去平衡各方的关系,让老百姓的合理诉求有个输出途径,从而能从根本上得到解决。

 

二、实际侵权方搞不清

 

这些年虽然业主的维权意识在增强,但对物业行业的认知度还是处于低级水平,到底是谁在侵犯他们的权益完全搞不清楚,盲目维权。在接触的过程中,很多业主都认为我花钱了,物业公司就得为我提供所有服务。例如房屋质量、暖气,供水供电、配套设施等原本属于开发商或者事业单位的责任,都强加给物业公司,对于服务合同当中的相关约定却避而不谈,误把物业公司当成侵权方。另外,部分业主无形当中扩大物业公司的权力,把物业公司看成一个权力机构,要求物业公司进行超出权力范围的工作,其实都是政府主管部门的责任。从物业公司的角度,自然不会接受这些强加的服务内容,最后只能诉讼到法律或者采取不理性行为。这都在于社会的正确引导以及法律法规的完善,才会让目前的行业窘态得到缓解,才能让双方更加理性的维权。

 

三、“维权”组织性弱

 

在接待“群诉”过程中,场面一般都比较混乱,业主七嘴八舌,诉求千奇百怪,“维权”组织者难以把控现场,同时又很难选出业主代表,很多人又不想被代表,导致一些问题的解决很难达成一致意见。很多“维权”组织者能够提供平台,但又无法掌控这部分人,很多业主的态度是甘做“吃瓜群众”,在思想上很支持,但行动上却很滞后,只要不涉及自身利益,一般都不是很积极,凑热闹者居多。更有甚者,很多“维权”过程中,产生了“无间道”、“阴谋论”等说法,对组织者或者维权代表进行谩骂或人身攻击,其实还是缺乏彼此间的信任。

 

四、只想要权力不想尽义务

 

在“维权”过程中,部分业主只想要权力不想尽义务的情况比较突出,多数是站在自己的立场去考虑问题,更多的是表达个体诉求,当个体利益与公共利益冲突,不能顾全大局,总希望物业公司去管理别人,服务自己;自己为所欲为,物业公司去管,就满世界嚷嚷物业公司是来服务的,不是来管理的;物业公司不去管,又满世界嚷嚷物业公司不作为。例如,园区道路没有临停车位,有车的业主就开始“维权”,要求进入,认为道路是大家的,物业公司没有权利不让进,但其从未想过没有车的业主以及未来园区的交通秩序状况。

 

五、思想被舆论牵着走

 

国家近期颁布了多媒体平台管控的制度,要彻底肃清舆论平台上的虚假信息,谣言等内容,这对物业行业的发展是件好事,因为现在很多业主的思想是被舆论牵着走的,缺乏对事件的辩证,很多针对物业行业的一些不实报道和谣言都在潜移默化的影响着一批人,一些多媒体平台也乐于发布这些不实报道,迎合这部分业主的口味,原本一件非常简单和合理的工作,就可能因为舆论的错误导向,让物业公司深陷舆论漩涡,从而引发一起所谓的“维权”事件。

 

六、规则意识淡薄

 

“精神文明公约”和“业主管理规约”形成的初衷是为了培养业主的规则意识,但目前并没有起到实际性的作用,一些业主无视园区规则或者丧失契约精神,明知规则也不愿意去遵守,反其道而行,相互攀比,从而给园区的正常秩序带来影响,物业公司在制止这些行为时,这部分业主,对物业公司的任何工作都充满敌意,每次所谓的“维权”都有其身影,以赶跑物业公司为己任,从来都不考虑后果。

 

从目前中国式“维权”可以充分看出业主对物业行业的认知还是不够高,维权方式、维权内容和维权目的等方面都还存在很大的问题,究其原因,还是跟社会环境、普法宣传、执法力度、意识培养等多个方面有关系。

 

来源:北大物业讲堂

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