备战双11 物业贴心服务助力业主顺利取件

发布时间:2018-11-20  浏览人数:133人 分享到

如今,由“光棍节”演变而来的“双十一”购物节,受到“剁手党”的热捧,它不但给消费者带去了实惠,还给商家增加了盈利。据统计,今年落幕的双11,天猫成交额达2135亿元,同比去年1682亿元大幅增长27%,再度刷新消费记录。

 

不过,这大额交易的背后是快递数量的急剧暴增,作为小区管家的物业企业,如何有序管理快递员投递,妥善安排好业主货物,是十分严峻的“考题”。

 

燃战双十一  物业人员助力甲方共同“应战”

 

双十一,全民狂欢日,作为服务京东大厦的江苏万杨物业公司,为了给全体员工的工作环境做好准备,在双十一前一个礼拜,万杨物业京东项目已经进入双十一的工作状态,保安人员、保洁主管已陆陆续续在搬运大量的物资------用于派发给京东员工的2000多份能量包。

 

双十一前一天,物业工作人员就在京东大厦和11号楼的每个楼层准备好了能量加油站,在公共休息区域摆放好了桌子,并悬挂了“双十一能量加油”的横幅,同时大家一起协助京东行政部门将能量包都装箱送至各楼层加油站。

 

双十一当天京东员工全线上岗,虽逢周日,但万杨物业京东项目人员也都放弃了休息,全员上岗,与甲方人员一起备战双十一!保洁人员提前上班为每层各部门员工更换工位垃圾桶,清晨物业工作人员协助甲方布置早餐能量站;午餐时间一到,保安们又为京东员工搬运午餐送至各楼层,让奋战在一线的京东员工能够吃上热腾腾的午饭,好为下午的工作补充足够的能量;深夜,京东宿舍的物业人员也在奋战双十一,她们为宿舍员工摆放好了福利、清洗了水果,让辛苦了一天的京东员工们回到宿舍也能感受到家一般的温暖!

 

万杨物业的贴心服务受到甲方的一致称赞,分担了京东员工的重任,让这个忙碌的双十一充满温情。

 

学习快递柜取件技能 助力业主拿件顺畅

 

为了确保双11期间,能够应对取件各项问题,助力业主顺利取件,兰苑物业管理处于11月10日开展了一次特殊技能培训,组织全体人员学习如何快速有效的将快件从快递柜中取出。

 

小区物业人员介绍,他们决定举办这样的活动,主要是由于之前总有业主因为种种问题无法从快递柜中取出快件,而常常求助于物业,“前几天还有一位业主的女儿为其购买了保暖内衣,被快递人员放置快递柜后,因超时以致无法取出,老人急得团团转,最后还是物业人员帮其解决了困难”。至此,小区物业决定培养工作人员快速取件的特殊技能,以便给业主提供良好服务。

 

活动当天,小区物业特邀专业快递人员为大家讲解快递柜的使用程序和注意事项。该人员一边操作实物,一边贴心总结,提醒物业人员主要注意以下三点:一是要在有效时间内正确输入取件码;二是超过有效时间要跳过“点赞付费”一栏直接取件;三是通过上述两种操作仍然无法取件的,要直接联系片区快递员帮忙。培训结束后,参训人员直呼受益匪浅,为服务好业主打下坚实基础。

 

提前万全准备 全员团结一致

 

近年来,随着“双十一” 再度被人们热捧,越来越多的商家也把握商机,在网上火热促销,不少业主也投入到网购盛宴中。为了打赢这场胜仗,和美第物业人在认真总结了往年双十一的经验,提前一个星期完成了手头上的工作,并且提前做了应急预案:一是增加人手:增设7人负责快件的收发;二是扩大场地:尽量在快递收发处空出场地摆放快递;三是全员加班:工作人员放弃休息时间,主动配合。在此期间,大家忙中有序,目的只有一个,想业主所想,急业主所急。

 

据小区的负责人透露:“双十一期间,各家快递公司一大早便陆续将快递送至物业服务处,快递中心一天的快递量由原先的两百多件变成七八百件,工作量是原先的三到四倍。当快递公司将快递送至快递中心时,细心的工作人员先将冷冻、生鲜食品单独挑出并逐一的拨通业主的电话通知;遇到大、重物件时,他们会主动帮业主送上门,因为他们心中所想的只是:业主满意我放心。

 

和美第物业一直秉承“业主至上 服务至上”服务理念,由于小区物业的贴心服务,不少业主都主动缴纳物业费。物业人员深知,物业工作不容易,没有广大业主的支持,物业工作就不能顺利开展,在接下来的时间内,他们允诺依然将全力以赴,确保让业主取件顺畅。(扬州物业网 尹玉婷)

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