怎样做优秀的物业人?

发布时间:2018-10-11  浏览人数:31人 分享到

随着社会日新月异的快速发展,市场竞争的日益加剧,物业管理的法制环境不断升级完善,各级业主对物业管理的专业化要求越来越高,我们的管理需要提升与完善,公司的经营目标是靠团队的全体成员共同努力得以实现的。

 

物业管理工作涉及到业主方方面面的需求,具有较强的针对性、技术性和专业性,优质的物业管理是吸引业主的法宝,是经营者创造经济效益的基础,良好的经营效益可以为物业提供资金的有力支持,物业以经营引导管理、以管理促进经营,只有二者相互依托,融会贯通,方可 在行业中立于不败之地,因此,我们在日常的管理工作中要不断地提升与完善自己,造就出一支优秀的员工队伍,才能取得良好的经济效益及社会效益,要想锤练出一个优秀的团队,首先是思想意识上的领先,让企业文化融入到员工的血液中、铭刻在脑海中、落实在行动中,通过持续开展培训教育活动,使大家养成良好的行为规范、服务质量和道德品质。一个或几个人的领先,不是优秀。一群人的优秀,才算成功。要真正成为优秀的物业管理团队,应该着重从以下几个方面入手:

 

一、遵守纪律

 

物业管理是个半军事化管理的体系结构,层层负责、逐级管理。管理人员和服务人员必须以服务为天职,以工作指令为行动准绳。服从观念的树立是做好对客服务工作,以及优秀服务人员应具备的首要条件。物业管理服务人员要有严谨踏实的工作作风,同时更需要树立严格且严肃的组织纪律观念。企业象一部大型机器,要保证其正常运转,同时保证机器所生产的产品是优质合格的。要树立强烈的遵章守纪观念,以严格的劳动纪律、规章制度、奖罚条例来约束行为。

 

二、严格自律

 

物业管理服务人员要应具备高度的自律观念,在日常工作中做到自觉、自愿、自律地做好服务工作、守纪工作。做到管理人员在场和不在场一个样,服务质量、工作质量督导和不督导一个样,检查与不检查一个样。服务人员的自律行为,主要表现在以下方面:行为规范的自律,仪容仪表的自律、言谈举止的自律、工作及生活小节的自律,工作质量、劳动纪律的自律。

 

三、吃苦耐劳

 

物管的许多部门,如保安、工程、保洁、客服等,有时工作是十分辛苦的,所以优秀员工都要树立吃苦的观念。“干一行,爱一行”是中国人的古训。物业管理无大事,但实际服务工作中件件是大事,要做好每一次对客服务工作,必须全身心投入,把做好服务、客人满意贯穿于年复一年、日复一日的服务工作之中去。

 

四、礼貌服务

 

法国文学家卢梭曾说过一句名言,“生活里最重要的是礼貌,它比最高智慧和一切学识都重要”。作为物管行业的从业人员,礼貌是我们待人接物、文化素养、行为规范、服务优劣、管理水平高低的一面镜子。服务人员见到客人微笑、问好、谦让、彬彬有礼,客人会感到有回家的温馨感。否则其他工作做得再好,也将是失败的。礼貌观念的树立与强化,并贯穿于日常服务工作的始终,是物业管理经营成功与否的关键,也是一个服务人员是否合格和职业水准高低的体现。

 

五、学习技能

 

物业管理工作看似简单,但要做好、成为一名优秀服务人员,还必须练就一身过硬的本领,熟悉自己的工作职责、工作程序、优质服务标准。良好的职业技能是给客人提供优质服务、高效服务、周到服务的基础。业务技能不熟练、不精通,要想做到优质、快捷的服务,只能是一句空话。文化知识是企业核心竞争的基础,作为一名高素质的物业管理人员,必须树立强烈的学习观念,惟有“学习、学习、再学习,提高、提高、再提高”才能做好本职工作,提高业务技能,提高服务水准,提高个人综合文化素质的根本。没有安全就没有物业管理,安全是服务与管理工作的生命线,是企业最大的效益。服务人员要做好日常工作中的“防火、防盗、防抢劫、防食物中毒、防诈骗、防工程设备事故、防客人意外受伤、防个人工伤”等各项工作。除了服务技能高超,服务意识强烈外,还必须高度树立法律观念,做到在日常工作生活中知法、懂法、守法,并运用自己掌握的法律知识,维护企业的利益、客人的利益、自己的利益。在对外交往、对客服务中,不能出现法律漏洞,以免使自己和企业受到不应有的损失。

 

六、团队合作

 

物管企业是一个需要各部门相互配合、协调,讲究群体合作、部门协作的现代企业,虽然各部分工不同,每个员工的职责不同、岗位不同、任务不同,但物管企业有两大核心任务是要全体员工从上到下、从内到外齐心协力才能够完成的。一是营造100%的顾客满意率和优质服务;二是创造良好的经济效益和社会效益。所以,物管企业中每个员工树立高度的团队观念、集体观念、协作配合观念是十分重要和必要的一项工作。只有每个成员的团队观念强烈,企业文化、凝聚力才会强大,整体核心竞争力才会更高、更强。

 

七、诚实守信

 

诚信是企业长远发展的立足之根本,也是服务人员能赢得业主尊重的具体表现,建立友好客户关系,培养忠诚客源的基础。目前,各行业都在为建立诚信的社会环境而努力,物业管理更是服务于人、感动于心的行业。作为一名服务人员应自觉树立良好的诚信观念。对客的承诺要守信,给客人代办的服务要认真、可靠,给客人提供的服务要准确及时,给客人的各项的服务收费要明码实价。

 

八、降本节支

 

市场经济就是竞争淘汰经济。物业人必须懂得岗位竞争、服务竞争以及市场竞争。生存竞争是无处不在,无处不有的。作为当代物业管理服务人员,必须具有强烈的竞争观念,有了竞争观念,员工才会有危机感、紧迫感、压力感、责任感。物业管理行业属于微利行业,服务人员一定要注意节约一滴水、一度电、一方气、一张纸,努力把自己培养成懂得环保、节能、节约,设备设施维护保养的新型物业管理服务人才。“节约一分钱就是百分之百的利润”。

 

九、创新管理

 

创新是企业发展的灵魂。服务人员除了扎实地掌握好服务的规范化、标准化以外,还要因人、因时、因地的做好个性化服务、特殊服务、超值服务。在工作中创新意识不能死搬教条和书本知识,创新是延伸服务和发展服务的生命。企业需要树立创新观念,创造新服务、新营销理念,经营一定会是蓬勃发展、长盛不衰的。

 

物业管理人员只有明确并树立以上观念,才能真正成为合格优秀的管理者。每位服务人员都高度树立了从业观念,那么企业综合服务竞争力就会强大,核心竞争力就会得到提升,企业在市场竞争中,就会获得较好的经济效益和社会效益,就能够给业主提供一流的服务,把企业文化、管理体系、动态调节、经济与社会效益有效的融合起来,让各项工作进入成熟的运营管理状态。使在管的项目成为地区具有一定知名度的物业管理品牌企业。

 

来源:物业管理工作

管理部门:扬州市住房保障和房产管理局    行业指导:扬州市物业管理中心    扬州市房地产信息中心

服务电话:0514-82095811    版权所有:扬州物业网    苏ICP备13046866号-1     

今日访问量:1489人 当月访问量:103480人 总访问量:7092328人 当前在线人数:216