市区2017年二季度物业服务诉求统计分析

发布时间:2017-9-14  浏览人数:1020人 分享到

由于物业服务的普及,物业服务行业也站在了时代的风口浪尖,越来越受到各方面的关注。在简政放权的同时,为更好的履行好行业主管部门的监管职能,维护好群众利益和社会和谐稳定,促进物业服务行业健康发展,市物业管理中心通过整合大数据,每季对市区(不含江都区)物业服务方面的诉求进行统计分析。现将2017年第二季度物业服务诉求统计分析汇编如下。

 

我们对第二季度市民通过 “12345政府服务热线”、“寄语房管局”、“网络发言人”等渠道反映的物业服务诉求,多个角度进行了统计与分析。

 

一、诉求总量、诉求渠道及诉求分类

 

二季度诉求总量223件;“12345政府服务热线”171件,“寄语房管局”50件,“网络发言人”1件,“信访来信”1件;涉及“服务规范和服务质量”的171件,“政策咨询与建议”的27件,“其他”类型的25件。

 

具体详情及占比见下图:

 




2016年二季度诉求总量255件,同比下降12.55%;2017年一季度诉求总量147件,环比增长51.7%。


与2016年二季度相比,总体呈下降趋势,降幅较大的有:设施设备运行维护同比下降77.78%;房屋管理同比下降77.27%;绿化管理同比下降60.87%。但也有个别类型呈上升趋势,如收费管理同比上升480%;工程质量管理同比上升130.77%。


与2017年一季度相比,大多呈下降趋势,其中公共秩序管理、车辆管理、收费管理和工程质量管理呈上升趋势,涨幅最大的为收费管理和工程质量管理,收费管理环比上升728.57%,工程质量管理环比上升172.73%。

 

二、诉求所涉辖区及项目

区域

诉求量

占比

同比

环比

项目名称

诉求量

开发区

36

16.14%

-5.26%

33.33%

宝带新村

1

宝龙金轮广场

4

崇文苑

1

春江花园

1

集品嘉园

1

金地艺境

1

金轮星城

4

九龙湾润园

2

骏和国际公馆

1

骏和玲珑湾

2

蓝爵庄园

1

梅香苑

1

润和绿景城

2

新城花园

1

新港名兴

2

星都芳庭

2

雅居乐

2

扬子新苑

1

依云城邦

3

中海运海丹堤

3

邗江区

118

52.91%

7.27%

93.44%

安庄二村

1

宝能睿城

1

碧水栖庭

2

翠岗小区

5

得月苑小区

1

光明朗悦华府

2

国泰大厦

1

花样年华

2

华鼎星城

6

汇金谷

2

江阳商贸城

1

金地酩悦

1

金都汇

1

锦绣花园

1

锦阳苑

2

锦苑世家

2

京华城怡景苑

1

康乐小区

1

莱福花园

1

兰苑小区

2

蓝山庄园

2

乐槐苑

1

梅庄小区

2

美琪小区

4

南浦花园

1

念四新村

1

栖祥苑

1

上方公馆

1

上林苑

1

尚城小区

1

蜀岗锦宸

1

蜀岗怡庭

1

水印西堤

2

唐悦国际

2

天和国际

2

天俊华府

1

桐园小区

2

万都装饰城

1

万豪西花苑

1

万科金色梦想

1

万科金域华府

1

文汇苑

2

五亭龙玩具城

7

西湖景园

1

西湖印象华府

4

新港名兴花园

2

新庄新村

2

兴扬苑

1

扬州天下

4

阳光美第

1

杨庄街坊

1

银桥小区

1

印象花园

1

英华丽园

1

御龙湾

2

月亮园

3

月亮园步行街

1

运西怡园东苑

1

智谷华府

1

紫薇苑

16

广陵区

57

25.56%

-16.18%

29.55%

朝阳苑

1

翠月花园

1

翠月嘉苑

1

大世界广场

6

福龙苑

1

古运新苑

1

广陵世家

2

和昌运河东郡

1

和昌运河尚郡

1

金宇阁公寓

1

京杭融园

1

九龙花园

1

郞郡公馆

1

连运小区

3

联发君悦华府

4

联谊花园西苑

1

联谊花园宜福苑

2

名城运河锦园

1

明发江湾城

2

杉湾东苑

5

杉湾花园

3

尚东国际

2

首席国际

1

汤汪花园

1

天顺花园

1

文昌花园

1

文鹤翠园

2

武静花园

2

扬州艾德公寓

1

运河佳园

1

运河人家广竹苑

2

治淮新村

1

中海玺园

2

风景区

24

10.76%

33.33%

7.14%

三星花园

3

安庄二村

2

大上海御龙湾

1

鸿福家园

1

佳家北园

2

佳家如意园

1

江阳佳苑

1

梅岭公馆

1

瘦西湖福苑

1

瘦西湖名苑

3

蜀冈怡庭

1

西湖东苑

2

西湖岭秀

1

阳光水岸

1

月明东苑

1

中海嘉境

2

 

三、涉及政府各部门行政职能诉求


公安部门涉及的主要矛盾多为车辆行驶和停放管理方面;城管部门涉及的主要矛盾多为破坏绿化、违法建设以及环卫清运方面;物价部门涉及的主要矛盾多为费用收取和咨询;建设部门涉及的主要矛盾多为建设工程质量遗留问题。


房管部门归口诉求同比下降45.99%;城管部门归口诉求同比下降11.54%;建设部门归口诉求同比上升35.71%;物价部门归口诉求同比上升190%;公安部门归口诉求同比上升88.24%。


二季度与一季度相比,总体呈上升趋势,其中物价部门归口诉求涨幅,环比上升286.67%。

 

四、预警提示

 

通过2015年、2016年二、三季度诉求统计分析,二、三季度在设施设备运行维护方面的问题较为高发,这也与扬州的亚热带气候有所关联。如电梯、监控等设施设备经历了夏季的高温烤晒和雨水浸泡,易导致电梯、监控等设施设备发生故障。

 

各物业服务企业要及时做好维护保养,确保正常运行,同时增加使用寿命,充分发挥好物业保值增值的职能,并要做好收费解释工作。通过良好的服务和沟通赢得业主的信任与支持。

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