市区2017年一季度物业服务诉求统计分析

发布时间:2017-9-14  浏览人数:979人 分享到

由于物业服务的普及,物业服务行业也站在了时代的风口浪尖,越来越受到各方面的关注。在简政放权的同时,为更好地履行好行业主管部门的监管职能,维护好群众利益和社会和谐稳定,促进物业服务行业健康发展,市物业管理中心通过整合大数据,每季对市区(不含江都区)物业服务方面的诉求进行统计分析。现将2017年第一季度物业服务诉求统计分析汇编如下。

 

我们对第一季度市民通过 “12345政府服务热线”、“寄语房管局”、“网络发言人”等渠道反映的物业服务诉求进行了统计,并从多个角度进行分析。

 

一、诉求总量、诉求渠道及诉求分类

 

一季度诉求总量147件,其中:“12345政府服务热线”119件,“寄语房管局”26件,“信访来信”2件;涉及“服务规范和服务质量”的99件,“政策咨询与建议”的26件,“其他”类型的22件。

 

具体详情及占比见下图:

 




2016年一季度诉求总量228件,同比下降35.52%;2016年四季度诉求总量271件,环比下降45.76%。

 


与2016年一季度相比,服务规范和态度同比下降32.26%;设施设备运行维护同比下降81.39%;环境卫生管理同比下降30%。但也有个别类型呈上升趋势,如车辆管理同比上升31.25%;违法建设管理同比上升60%。


与2016年四季度相比,大多呈下降趋势,其他工程质量管理环比下降69.44%;设施设备运行维护环比下降74.19%;房屋管理环比下降89.28%。

 

二、诉求所涉辖区及项目

 

 

区域

诉求量

同比

环比

项目名称

诉求量

开发

27

-50%

-51.79%

宝带小区

1

华建雅筑

1

江阳苑

1

金地艺境

6

金鑫花苑

1

九龙湾润园

1

新城花园

2

新港名兴花园

3

砚池小区

1

扬子新苑

2

阳光新苑

2

依云城邦

2

中海运河丹堤

2

雅居乐

1

帝景蓝湾

1

邗江

61

-30.68%

-48.31%

铂领公馆

2

翠岗小区

3

金菊花都

1

得月苑

1

东方百合园

1

富丽康城

2

海德公园

1

和美第

1

华鼎新城

1

金地酩悦

3

锦苑世家

1

锦苑小区

1

京华城荟景苑

1

康乐新村

1

兰苑

1

蓝湾国际

3

乐槐苑

1

绿地上方公馆西苑

1

栖祥苑

2

三盛广场

1

首开水晶城

1

水印西堤

1

四季金辉

3

四季园

2

天和国际

1

万都装饰城

2

万豪西花苑清竹轩

1

旺庭公馆

1

西湖印象华府

4

香格里拉

2

橡树湾

1

怡园东苑

1

月亮园

1

锦绣花园

1

万科城

1

景瑞望府

1

美琪小区

1

天俊华府

1

月明东苑

1

幸福小区

2

江阳佳苑

2

天福花园

1

广陵

44

-30.16%

-39.73%

翠月花园

2

大世界广场

4

东方名城

1

广福花园

2

广陵世家

1

和昌运河东郡

1

鸿锦花园

2

京杭融园

1

联谊南苑

1

名城运河锦园

1

名都华庭

1

杉湾东苑

1

杉湾花园

1

杉湾花园六期

1

杉湾社区

1

盛城世家

2

汤汪花园

1

天顺花园

2

运河人家广竹苑

3

运河水庭

1

中海玺园

6

尚东国际

2

鸿泰家园

1

联运小区

1

金轮星城

1

古运南苑

1

运河佳园

2

风景区

14

-12.50%

-33.33%

鸿福家园

2

佳家北苑

8

佳家花园

1

莱茵北苑

1

三星花园

1

瘦西湖景苑

1

科技新城

1

-50%

-50%

锦都豪庭

1

 

 

三、涉及政府各部门行政职能诉求



公安部门涉及的主要矛盾多为车辆行驶和停放管理方面;城管部门涉及的主要矛盾多为破坏绿化和违法建设方面;物价部门涉及的主要矛盾多为费用收取和咨询;建设部门涉及的主要矛盾多为建设工程质量遗留问题;民防部门涉及的主要矛盾多为人防车库的使用。



房管部门归口诉求同比下降56.59%;城管部门归口诉求同比下降5.88%;建设部门归口诉求同比下降36.84%;物价部门归口诉求同比下降25%。


 


房管部门归口诉求环比下降52.54%;城管部门归口诉求环比下降15.79%;建设部门归口诉求环比下降70%;物价部门归口诉求环比下降29.63%;公安部门归口诉求环比下降51.16%。

 

四、预警提示

 

为维护社会稳定,提升我市物业服务行业形象,提高物业服务水平,各物业服务企业要建立问责机制,对涉及投诉较多的项目经理加强考核管理;各区房管部门也要建立约谈机制,对短时期内涉及投诉较多的企业负责人进行约谈,多措并举,将矛盾扼杀在萌芽状态。

 

同时,各物业服务企业要认真总结,针对不同季节会发生的高发问题制定相应的应急措施,如夏季天气较干燥,易引发火灾及垃圾异味等,要制定相应的火灾排查和预防措施及垃圾清运预案。

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